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浅析保险公司品牌建设

   日期:2021-07-22     来源:www.mengmengshop.com    作者:未知    浏览:245    评论:0    
核心提示:摘要:伴随生活水平的提升,愈加多的消费者开始关注买保险给自己带来的益处。

1. 2 卖保险卖信誉。

保险公司销售的保险商品实质上是公司信誉的载体,顾客在同意公司商品的同时也同意了企业的承诺服务。保险品牌做客户承诺,给予顾客价值让渡的超值服务,用诚信感动对象。保险买卖具备特殊性,保险公司先收取保费,在保险事故发生后向被保险人支付赔款或给付保险金,因此,保险企业的品牌承诺尤显要紧。兑现承诺对于保险公司来讲就更为要紧。中国不少保险公司在 2008 年 5·12 汶川特大地震中的表现可见一斑。

4 结束语。

伴随国民收入的不断提升,人民的追求更多地从物质层面解放出来向精神层面转移,在满足了马斯洛提出的人的七大需要层次的基础层次即生理需要的状况下,大家开始追求更高中一年级层次的安全需要。保险公司作为提供安全保障服务的公司应该抓住难得的历史机会期。发扬现有行业近况的出色成就,发展革新,借用品牌的力量,科学进步,长足进步。

3. 2 持续提高品牌革新能力。

十六大报告过去指出,革新是一个民族进步的灵魂。大到一个国家,小到企业、个人,革新才能维持强盛的竞争优势。革新对于品牌来讲则是生命力。伴随国内经济在加入 WTO 后的节奏不断加快,保险市场开放化、规范化、国际化的程度也在逐步加深,保险商品革新、品牌革新愈加成为企业核心竞争优势的支柱。品牌存在肯定的寿命周期,假如不注入新鲜血液、赋予新鲜活力,非常快就会被同行业其他强势品牌所挤兑。所以,企业为了市场永驻,在继承原有品牌力量的基础上,要不断拓展品牌覆盖面、加深品牌渗透力。因此,只有大搞商品革新、服务革新、文化革新、营运管理革新,从而辐射到品牌革新,企业和企业品牌才能持续旺盛的生命力。

3. 3 加大内部管理科学化,诚信服务。

任何一个依靠推广进步的企业都有一本经营经,“内部靠管理、外部靠品牌”,高效率的公司管理机构,科学的营运管理办法,规范规范化的管理方法,诚信经营的服务理念是保险公司品牌建设的要紧保障,是保险公司获得长期稳定进步的基本首要条件。第一,吸引出色人才队伍,健全营运管理体制,有效的绩效控制市场职员准确向客户营销推广传递公司品牌,杜绝误导顾客销售行为; 第二,引进业务步骤再造,强化内部控制和外部监督机制,从规范上堵住有损品牌建设行为的源头,有效防范和解决业务、财务、法律纠纷等方面形成的公司风险。第三,打造有效的信息反馈机制,起到售后监督用途和对新品开发起指导用途。第四,打造诚信的推广环境,促进保险企业的长足进步,持续经营。

3. 4 以企业文化为根基,提高品牌内涵。

企业文化建设是品牌建设的根基与平台,品牌建设不能离开企业文化建设铺路,文化引导品牌的方向,品牌反用途拉动文化的进一步提高。文化建设的好坏直接关系到品牌富有个性区域别于其他品牌力量的强弱。伴随目前信息技术的进步,保险公司也一定量上趋于同质化,只有文化内涵深厚,个性鲜明的品牌才能深入消费者群体,从而创造更高的品牌价值。因此,做品牌必先做文化,看重品牌核心文化的建设,看重和研究公司文化现象、文化行为、文化结果,不断推陈出新,找出合适公司长远进步的文化策略道路。

参考文献:

[1] 卢保东。 浅析保险公司品牌策略管理[J]。 上海保险,2008( 7) .

[2] 何小伟。 感知风险与保险公司品牌建设[N]。 中国保险报,2006.

[3] 特瑞斯·普雷切特,琼·丝米特,海伦·多平豪斯,詹姆斯·艾瑟林,等。 风险管理与保险[M]。 孙祁祥译。 北京:中国社会科学出版社,1998.

[4] 薄德智。 论保险企业的品牌经营[J]。 保险职业学院学报,2002( 6) .

[5] 赵建中。 论保险企业的集约化营运管理[J]。 保险研究,2004( 5) .

摘 要: 伴随生活水平的提升,愈加多的消费者开始关注买保险给自己带来的益处。保险公司更是遇见了千载难逢的机会期,从保险公司品牌建设的基本理论出发,先后剖析了保险品牌的特征与行业近况,提出保险公司品牌建设方案的什么时间考虑。

关键字: 保险公司; 品牌建设。

1 保险公司品牌特质。

保险行业特殊的属性决定了保险品牌与其他行业相比较具备不一样的品牌特点。研究保险公司品牌建设,有必要先对保险公司品牌的特点进行研究,如图 1所示保险公司品牌应主要具备以下几个方面特点:

2 国内保险公司品牌近况。

中国加入 WTO 以来,中国企业不断遭到外来企业的冲击,保险公司面临同样的问题。同时,随着国内国民经济的腾飞,国内金融业也得到了长足进步,而保险是金融的要紧组成部分。保险市场份额也随之不断提高。人民生活水平的提升,使得保险业基数愈加大。面对同行业角逐,各家保险公司纷纷在“品牌”策略上大做文章,市场日趋白热化,角逐愈加激烈。即便像中国人保如此的已有 50 多年经营历史,并且已经铸就了强大品牌优势的保险公司,对品牌的建设与渴望、对公司形象的塑造也从不敢懈怠。当今保险市场激烈的角逐已演变为品牌的角逐,保险品牌建设是保险企业的内外影响力的需要,是保险公司科学化营运管理、扩大市场份额要紧保证,是激起保险人创业革新热情的要紧方法,更是适应保险行业发展势头的势必选择,创先进的保险品牌就意味着高附加值、高收益、高市场占有率。

伴随国民经济的进步,人民生活水平随之提升,国内保险公司在品牌建设方面也做了不少文章,获得了一些进步成绩,但与行业进步目的任务相比,与国际同行和国内其他行业品牌建设相比,还存在肯定差距,品牌建设情况不容乐观。其近况主要体目前以下几个方面:

1. 1 以人为本的管理思想。

“坚持以人为本”,是中国共产党十六届三中全会《决定》提出的一个需要。以人为本,是科学进步观的核心。以人为本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要点,人是能动的,与环境是一种交互用途: 创造好的环境可以促进人的进步和企业的进步; 协调个人目的与企业目的,将企业变成一个学习型组织,使职员达成自己目的的同时达成组织目的。在此过程中,企业进一步知道职员使得企业目的更能体现职员利益和职员目的; 以人为本的管理要以人的全方位进步为核心,人的进步是企业进步和社会进步的首要条件。保险公司卖的是服务,在品牌建设的管理方面体现以人为本就是要在公司平时经济和社会活动中,都体现对生活命的尊重。保险具备人类特有些“同舟共济”的人文精神,正是如此一种人文精神,彰显出了人的价值和尊严。

2. 2 品牌建设管理能力低下。

第一,大部分保险公司品牌建设停留在空喊口号层面,或者纸上谈兵,遇见上级部门检查时,临时抱佛脚,应对差事。有的保险公司虽然成立了品牌建设委员会,但工作也主要集中于品牌宣传,没真的理解品牌建设的内涵。第二,缺少有效的品牌管理控制机制,没明确问责规范,没有效的绩效考核勉励方法。

品牌建设工作懒散,甚至有的保险公司经理只看重市场职员营销推广能力培养,其他一概不谈。却不知,品牌的建设对市场营销起到支撑用途。第三,不少保险公司品牌建设的内部工作管理机构混乱,多数公司由党组部门搞文化管理,企划部门抓品牌宣传,各业务部门各为其政,缺少有效的协同合作,致使在一定量上存在工作链条脱节和职责权限混乱的现象,品牌建设的管理工作基础比较薄弱。

2. 3 品牌建设存在理解盲区、误区。

部分保险公司觉得品牌建设就是品牌宣传,就是做广告、搞营销推广、吸引客户,看重用华丽的宣传提升公司知名度而忽略顾客需要导向,甚至不惜重金投向电视广告。忽略顾客的基本需要、心里需要与价值取向等需要,从而公司服务能力低下,硬件、软件水平明显低于同行业水平。如前文所述,即便将品牌上升至策略层面的公司,其策略规划总是不够长远,策略重点甚至有所偏差,缺少科学的推行方案计划。更没将品牌建设贯穿于平时工作中,随意性较大,系统工作微乎其微。

0 引言。

美国推广专家 Larry Light 40 年前曾如此描述将来市场角逐,“将来的市场推广将是品牌的战争,是品牌互争高下的角逐。商界与资金投入者将了解地认识到品牌才是公司最宝贵的资产,拥有市场将比拥有工厂愈加的要紧,拥有具备市场优势的品牌将是拥有市场的唯一渠道。”保险公司具备与其他行业不一样的属性,保险的商品多是服务行业,买保险本质上来讲就是买服务。保险特征的无形性和抽象性决定保险公司销售的是对顾客的承诺,只有顾客认同其品牌,也就同意其承诺,保险公司才能在激烈的市场角逐中取得存活,同时不断维持和扩大其市场份额。

品牌是什么? “品牌”一词源自古斯堪的那维亚语 brandr,意思是“燃烧”,指的是生产者燃烧的印章烙印到商品。最古老的通用品牌是在印度,吠陀时期( 9000 ~10000 年前) 被叫做“Chyawanprash”,广泛应用于印度和很多其他国家,以受人尊敬的哲人 Chyawan命名。意大利人是最早在 1200 年代在纸上用品牌水印形式。保险行业引进品牌的定义则相对较晚,笔者觉得保险公司品牌可以从两个角度衡量。从保险企业的角度,保险的品牌就是给保险公司带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他角逐者保险企业的商品或服务相区别的名字、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉源于顾客心智中形成的关于其载体的印象。从顾客角度,保险的品牌就是顾客对保险公司及其商品、服务的一种评价和认知,是一种信赖。

从市场的角度看,保险是一种特殊的产品,从实质上讲,保险是一种以保险公司信誉为担保的特殊债权关系凭证。因此,保险公司商品销售水平的提升,重要在企业的信誉的保值,体目前品牌方面就是其社会干扰力。

一方面,对于保险公司来讲,好的品牌不仅能够提升其市场份额,增加其收益空间,扩大其业务规模,而且可以促进企业文化的建设,规范公司经营,提升其科学化管理水平。企业要想长期存活与进步,强势的品牌是必不可少的。另一方面,保险公司借用品牌进步之势,进行企业管理升级、企业文化深化、提升营运管理水平,也在一定量上促进了公司品牌的建设。从而形成公司进步的良性循环。

本论述从保险公司品牌特质出发,通过对国内保险品牌策略的进步近况进行研究,探索保险公司品牌策略建设。

2. 1 品牌建设宏观水平较差。

宏观上,品牌的形成与同意程度在一定量上遭到地域文化的影响。现在绝大部分保险公司已有意识到品牌在公司成长建设方面的要紧程度,已有不少公司从公司进步策略的高度重新审视品牌。但概括来讲,现在保险公司品牌建设宏观土壤还不够丰厚,存在特点不鲜明、感染力缺少和社会干扰力低下等问题。

品牌策略在一些保险公司虽然得到了认同并应用,但品牌建设与传播缺少策略高度的宏观把握,企业品牌和业务竞价联系不紧,品牌营销策略相对孤立,与市场动态脱节,很多所谓的保险商品品牌处于劣势状况。有些保险公司推出的多株商品,处于单拼单干状况,商品品牌的知名度非常低,且和企业品牌的有关性较弱。

1. 5 目的愿景导向。

品牌承载着企业的目的愿景。具备出色品牌的公司一直有一个明确的愿景、传达给企业内部职员、企业顾客群明确的信息,与角逐对手明确地差别开来。一方面确保企业内部职员维持对品牌的激情,在对客户服务中,将品牌的热情、责任和使命传达给目的客户,让目的顾客产生共鸣; 另一方面,也可以让消费者更容易将本公司品牌与角逐对手区别开来,从琳琅满目的同质商品中独选本公司品牌,并维持品牌记忆和持续认同。

1. 3 服务至上表现。

当今社会,大到买房买车,小到买衣买鞋,商品销售从深层次意义上说,已经成为服务的附属品。顾客的需要不止是商品本身,更是商品附加的服务,服务在非常大程度上关系企业的生命,特别是保险行业更是这样。保险是服务行业,先进的服务水平可以使公司崭露头角。德法集团( State Farm Insuranee Com-pariles ) 是美国最大的财险公司和前 10 位的寿险公司,以拥有服务周到的加盟人队伍著称。它的广告语是“像一个好邻居,德法集团在你左右”。它是如此说的,也是如此做的。其中一个故事是如此的: 加州大火逼近家门,一位德法集团的加盟人没顾上整理自己家里细软,只不过准时带走了投保的客户名录和支票簿。

在大家看着焚烧殆尽的家园发呆时,这位加盟人正忙于探寻我们的顾客,送上赔偿支票。

1. 4 “践行渐远”现象。

践行就是兑现承诺,落实行动,诚信服务,践行才能渐远。诚信,在通常意义上,“诚”即诚实诚恳,主要指主体真诚的内在道德品质; “信”即信用信赖,主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”,“信”则侧重于“外信于人”。是企业特别是保险服务企业的生命线。没诚信的保险公司就失去了灵魂。

“三鹿奶粉”事件、“猪肉精”事件、“地沟油”事件、“冠生园月饼”事件等等无不是失信于民致使企业失败的鲜活例子。保险公司经营的商品是一种以诚信为基础、以法律为保障的契约承诺。保险买卖中存在的信息不对称现象,决定了保险业较其他行业对诚信的需要更高。因此,诚实诚信的企业文化是保险企业的立业之本。

2. 4 行业品牌建设滞后。

与其他行业部门相比较,保险行业建设比较迟缓,其品牌建设也随之滞后。尽管伴随行业的进步,保险行业建设也获得肯定进展,获得肯定的基础,并且有继续提高的势头。但相比较而言,保险行业品牌建设还有非常长路要走。主要体目前两方面: 第一,广大保险人对其推行的“我为每人,每人为我”的文化价值,期望得到全社会的认可; 期望其形象工程,得到全社会的认同。第二,全社会也需要保险行业可以切实解决其合理理赔难、购置保险误导等问题,期望保险业有其品牌形象。因此保险行业品牌重塑火烧眉毛。

3 保险公司品牌策略建设什么时间考虑。

基于以上关于国内保险行业品牌建设的近况剖析,笔者觉得保险公司品牌建设一方面关系到保险行业的整体公司影响力、社会干扰与关系到整个行业能否正常持续健康进步,任何保险公司欲做大做强,仅仅认识到品牌培育的重要程度还不够,还要落实行动上,积极培育品牌、促进品牌健康成长,目前应重点从以下几方面采取手段。

3. 1 树立以消费者为导向的品牌定位理念。

品牌建设虽然是为保险企业的核心竞争优势服务,但从根本上说,公司商品是为顾客而设计,品牌是为商品而增值,品牌建设也就要从顾客角度入手。即打造以消费者为导向的品牌定位。品牌定位的办法有不少,最后能否获得成功,则有目的顾客决定,而不是取决于企业做的宣传广告的多少。一个商品假如对顾客没用,其品牌也就是失败的品牌,公司也就是失败的公司。对于保险这一特殊行业,其品牌的做得好坏体目前最后目的顾客了解其所得利益的程度,同时维持其在顾客群体中的形象,以期其可以成为重复购置的回头顾客。除此之外,消费者接触商品类型数目海量并且冗杂,怎么样在海量的品牌中崭露头角,单纯靠广告宣传、地毯式轰炸等非正常回扣方法,只能是揠苗助长。

因此,保险公司需要坚持市场调查研究,在充分学会消费者的需要、欲望和偏好的基础上,加大品牌与客户的关联,才能确保品牌定位的准确,最后通过借助品牌获得角逐优势。

 
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